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Joindre le SAV (service après vente) de Chronopost pour une réclamation

Différentes situations vous obligent parfois à effectuer une réclamation auprès du service après vente (SAV) de Chronopost : colis perdus, colis endommagés, colis livrés en retard. Mais lorsque dans une de ces situations, vous décidez de joindre les services de la hotline Chronopost, vous pouvez avoir du mal pour diverses raisons : mail sans suite, contact qui ne passent pas, interlocuteurs non compétents pour une réponse, etc. Vous perdez alors beaucoup de temps et d’argent à essayer d’avoir réparation.

Difficultés avérées pour les contacts du SAV Chronopost

Chronopost met tout en place pour assurer à ses clients, une livraison à bonne date. Mais il arrive parfois que des colis ne soient pas livrés à temps, ou même qu'ils ne soient jamais livrés. Ils sont nombreux les clients de l’entreprise ayant déjà été confrontés à cette situation. À chaque fois, ils se plaignent des mêmes choses lorsqu'ils essaient de faire une réclamation : impossibilité de joindre le service après vente (SAV) par téléphone, mails envoyés sans suite, impossible d'avoir de haies infos chez des agents sur-place... Beaucoup finissent par abandonner. D'autres, au vu des préjudices qui leur ont été causés, continuent pour avoir finalement gain de cause ; mais après un long moment.

Au niveau de notre centre d’appel, tout est mis en place pour permettre aux consommateurs des services Chronopost de contacter facilement le service après vente (SAV) pour leur réclamation.

Les réclamations deviennent plus faciles

Pour commencer, notons que les réclamations se font par les expéditeurs de colis et non les destinataires. Lorsqu’on vous envoie un colis par Chronopost et qu’il se perd, il n’est pas de votre ressort de faire une réclamation auprès du service après vente (SAV) de l’entreprise par téléphone. Vous devez simplement contacter votre expéditeur qui se chargera de la faire. L’entreprise indique dans ses conditions d’utilisation, les différentes procédures à suivre selon les situations (livraison en retard, livraison en état d’avarie, perte). Mais, quelle que soit la situation, il faut commencer par contacter son SAV (service après vente). Et comme c’est déjà à ce niveau que commencent les difficultés pour les clients, le 118 700 se propose d’aider ces derniers à entrer plus facilement en contact avec un le service recherché en vous mettant directement en relation.

Les clients ne perdent donc plus le temps à passer par des services vocaux où ils vont dépenser beaucoup d’argent en frais de communication ; et des fois sans jamais atteindre un agent capable de les écouter.